ポイントは、文章に含まれる「感情」や「解釈」、「推測」を丁寧に取り除けたかどうかです。
【今回の状況に含まれる『意見』や『解釈』】
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× 「コーヒーの味が変わっていない」
- → これはAさんの個人的な感想・感覚です。店側としては「最高級の豆に変えたので、味は向上している」と考えているかもしれません。現時点で味が変わったか変わっていないかは、客観的な事実とは言えません。
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× 「Aさんは値上げに不満を持っている」
- → 「安い方が嬉しい」という発言から、そのように推測できますが、断定はできません。もしかしたら、純粋な疑問として尋ねただけかもしれません。「不満だ」と断定するのは、私たちの解釈が入った意見です。
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× 「コーヒーが高くなった」
- → 「値上げされた」のは事実ですが、「高い」と感じるかどうかは個人の主観（意見）です。Aさんは「高い」と感じているかもしれませんが、別のお客様は「この品質ならまだ安い」と感じるかもしれません。
【なぜ、「事実」と「意見」を分ける必要があるのか？】
もし、私たちがAさんの『意見』（高い、不満だ）にだけ反応してしまうと、「大変だ、すぐに値下げしないと！」という短絡的な行動に走ってしまうかもしれません。
しかし、まずは『事実』（値上げした、お客様から声があった）を冷静に受け止めることで、「なぜ値上げしたんだっけ？→原材料が高騰したからだ」「Aさんの声は、他のお客様も同じように感じているのだろうか？」という、次の論理的な思考に進むことができます。
事実という強固な土台の上に、思考を組み立てていく。
そのための重要なステップを、あなたは今日クリアしました！明日もこの調子で頑張りましょう！
